Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện các thủ tục hành chính. Đây cũng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai và minh bạch trên địa bàn.

Với mục tiêu nâng cao hiệu quả phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã thường xuyên quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, từng bước hoàn thiện các điều kiện làm việc và tiếp đón công dân; đồng thời kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó, Trung tâm thực hiện nghiêm túc việc phân công rõ cán bộ, công chức phụ trách từng lĩnh vực, tạo thuận lợi để người dân dễ tiếp cận và thực hiện. Công tác tiếp nhận, xử lý hồ sơ được triển khai bài bản, khoa học, bảo đảm đúng quy định, góp phần hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ chậm, quá hạn.

Ông Lê Văn Hùng  Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ  hành chính công phường

Người dân đến  làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường

Đặc biệt, Trung tâm đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực như: đẩy mạnh số hóa hồ sơ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến toàn trình, thực hiện thanh toán phí, lệ phí trực tuyến, bằng mã QR, hạn chế sử dụng tiền mặt, qua đó không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết mà còn nâng cao tính công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính.

Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm luôn chủ động nghiên cứu, cập nhật các văn bản chỉ đạo, quy định pháp luật; không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ. Nhờ đó, việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân được thực hiện ngày càng nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy định, bảo đảm quyền lợi chính đáng của tổ chức, cá nhân.

Ghi nhận thực tế tại Trung tâm, nhiều người dân bày tỏ sự hài lòng khi đến giao dịch, đặc biệt là sự tận tình trong hướng dẫn, thái độ phục vụ niềm nở, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Chị Lê Thị Liên - Tổ dân phố Yên Trường  đến  làm thủ tục hành chính

Chị Lê Thị Liên - Tổ dân phố Yên Trường cho biết, được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo và nhanh gọn nên chị cảm thấy rất yên tâm khi đến làm thủ tục ở đây.

Riêng trong quý I năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Quang đã tiếp đón hơn 8 nghìn lượt công dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính; tiếp nhận và xử lý trên 8 nghìn  hồ sơ, trong đó hơn 8 nghìn  hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 99,74%, cho thấy hiệu quả rõ nét trong công tác cải cách hành chính tại địa phương. Số hồ sơ còn lại đang trong quá trình giải quyết theo quy trình.

Để có được những kết quả tích cực trên là được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Thường trực UBND phường, sự nỗ lực, quyết tâm của tập thể cán bộ, công chức Trung tâm trong việc đổi mới phương thức hoạt động, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ  hành chính công phường Lê Văn Hùng cho biết: các cán bộ ở đây luôn xác định mỗi bộ hồ sơ không đơn thuần là một thủ tục hành chính, mà là nhu cầu và quyền lợi chính đáng của người dân. Do vậy, đội ngũ cán bộ, công chức luôn nắm vững quy định để hướng dẫn người dân một cách rõ ràng, cụ thể, đảm bảo quy trình xử lý nhanh gọn và tránh tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.

Với những nỗ lực của cán bộ, công chức và kết quả đạt được thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền với người dân, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn./. 

Kim Oanh